Conditions générales d’utilisation et de vente
1. Objet
Les présentes conditions encadrent l’utilisation de l’application Laafia, service de téléconsultation médicale au Burkina Faso, et la vente des consultations réservées par son intermédiaire. Laafia est éditée par [À compléter : raison sociale, forme, capital, siège, numéro RCCM].
2. Définitions
- Laafia : l’application mobile destinée aux patients et le service associé.
- Laafia Pro : l’application réservée aux médecins partenaires.
- Médecin partenaire : médecin inscrit à l’Ordre des médecins du Burkina Faso, dont l’identité et l’inscription ont été vérifiées par l’équipe Laafia.
- Utilisateur : la personne titulaire d’un compte Laafia.
3. Compte et accès au service
L’inscription se fait avec un numéro de téléphone du Burkina Faso, confirmé par un code à usage unique envoyé sur WhatsApp ou par SMS. L’utilisateur accepte les présentes conditions et la politique de confidentialité avant sa première consultation. [À compléter : âge minimal, consultation des mineurs]
4. Réservation et paiement
Le tarif de chaque médecin est affiché en F CFA sur sa fiche, avant la réservation. Le créneau est réservé pendant le paiement, par Orange Money ou Moov Money, puis confirmé. [À compléter : prestataire de paiement, frais éventuels, reçu]
5. Annulation et remboursement
[À compléter : délais d’annulation par le patient (l’application l’autorise jusqu’à 2 heures avant le rendez-vous), annulation par le médecin, absence du patient, modalités de remboursement]6. Déroulement de la téléconsultation
La consultation a lieu en vidéo, à l’heure du rendez-vous. Une connexion Wi-Fi ou une bonne 4G est recommandée ; en cas de coupure, l’appel se reconnecte automatiquement. [À compléter : orientation vers une consultation en présentiel quand la téléconsultation ne convient pas]
7. Urgences
Laafia n’est pas un service d’urgence. En cas d’urgence vitale, appelez le [À compléter : numéro d’urgence] ou rendez-vous au service d’urgences le plus proche.
8. Ordonnances et documents
Ordonnances et comptes rendus sont remis dans l’application, dans « Mon dossier », en PDF signé électroniquement et vérifiable par QR code. L’utilisateur peut transmettre au médecin des documents : résultats d’examens, imagerie, ordonnance d’un autre médecin, en photo ou en PDF.
9. Obligations de l’utilisateur
[À compléter : exactitude des informations, usage personnel du compte, sécurité du téléphone, comportement pendant la consultation]10. Responsabilité
[À compléter : rôle de l’éditeur (plateforme technique) et des médecins (acte médical), disponibilité du service, force majeure]11. Données personnelles
Le traitement des données, notamment des données de santé, est décrit dans la politique de confidentialité.
12. Modification des conditions
Les conditions portent un numéro de version, affiché dans l’application (version en vigueur : 2026-09). Une nouvelle version est présentée à l’utilisateur avant de s’appliquer. [À compléter : modalités d’acceptation d’une nouvelle version]
13. Droit applicable et litiges
[À compléter : droit burkinabè, juridiction compétente, médiation]14. Contact
Par e-mail à support@laafia.health, ou sur WhatsApp au +226 56 31 82 85.